Levering van Televisiediensten

Versie: 2.0

Deze algemene voorwaarden zijn ook te downloaden als pdf: Algemene Voorwaarden Multivisie TV

Artikel 1. Definities

De in dit document met hoofdletters geschreven termen hebben de volgende betekenis:

Televisiedienst(en) : de dienst(en) (met eventuele aanvullende Televisiediensten, zoals uitzending gemist, pluspakketten of video on demand, en de elektronische programmagids) die Multivisie TV via een Netwerk levert, zoals overeengekomen bij de aanvraag.

Overeenkomst : de door Multivisie TV geaccepteerde aanvraag tot leveren van de Televisiedienst.

Algemene Voorwaarden : de bepalingen uit dit document.

Multivisie TV : een handelsnaam van Wiericke B.V. gevestigd aan de Klipperaak 2 D te Bodegraven en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27355936. Het BTW-nummer is 821326260B01.

Netwerk : het glasvezel of ander netwerk dat Multivisie TV gebruikt om de door u afgenomen Televisiedienst aan u te leveren.

Apparatuur : welke nodig is om de Televisiedienst af te nemen, waaronder de “MultiBox”, welke u van Multivisie TV dan wel ISP koopt of welke Multivisie TV dan wel ISP aan u verhuurt of welke Multivisie TV dan wel ISP aan u in bruikleen geeft, zoals aangegeven in het aanvraagformulier.

ISP : de Internet Service Provider waarbij u een overeenkomst met Multivisie TV voor levering van de Televisiedienst heeft gesloten.

Multivisie Website : www.multivisie.tv

ISP Website: de website van uw ISP .

Artikel 2. Aanbod tot Televisiedienstverlening door Multivisie TV

1. Multivisie TV is bereid met u de Overeenkomst aan te gaan en u de Televisiedienst te leveren. De Televisiedienst kan alleen in combinatie met toegang tot een gespecificeerd Netwerk worden afgenomen. De aanwezigheid en aansluiting op dit Netwerk is uw eigen verantwoordelijkheid. U mag de Televisiedienst slechts afnemen voor uw eigen gebruik en niet ten behoeve van beroep of bedrijf.

2. Om de Televisiedienst af te nemen, dient u een aanvraag in te dienen bij Multivisie TV middels of een elektronisch aanvraagformulier dat u invult en opstuurt via de ISP Website of op andere wijze zoals aangegeven door Multivisie TV. Op het aanvraagformulier dient u aan te geven welke vorm van de Televisiedienst u aan wenst te vragen.

3. Multivisie TV mag uw aanvraag gemotiveerd weigeren indien:

- u handelingsonbekwaam blijkt, bijvoorbeeld omdat u minderjarig bent;

- u de aanvraag hebt ingediend ten behoeve van beroep of bedrijf;

- u de gevraagde gegevens niet volledig of niet juist hebt ingevuld, of de verlangde identificatie niet overlegt;

- een eerdere overeenkomst tussen u en Multivisie TV is beëindigd of ontbonden door wanprestatie aan uw kan

- de door u gewenste Televisiedienst niet op het door Multivisie TV vereiste Netwerk aan u leverbaar is; of

- de door u gewenste Televisiedienst naar het oordeel van Multivisie TV niet leverbaar of niet realiseerbaar is op uw adres.

4. De Overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat Multivisie TV uw aanvraag heeft geaccepteerd en dit schriftelijk dan wel elektronisch aan u gemeld heeft. De looptijd van de Overeenkomst start vanaf de datum van activatie (zie artikel 13) en vanaf deze datum zal Multivisie TV de abonnementsprijs voor de Televisiedienst bij u in rekening brengen. Indien pas na dit moment blijkt dat de in artikel 2.3 genoemde gronden toch van toepassing blijken, heeft Multivisie TV het recht de Overeenkomst per direct te beëindigen.

5. Tot het moment dat de Overeenkomst tot stand gekomen is, is Multivisie TV gerechtigd het aanbod van Televisiediensten te wijzigen of het gebied waar deze geleverd worden aan te passen. Daarna zal onder andere artikel 3 lid 3 van toepassing zijn.

6. Tussen de datum van totstandkoming van de Overeenkomst en datum van activatie (zie artikel 13 ) heeft u geen recht om de Overeenkomst op te zeggen, behoudens in geval van artikel 2 lid 7 .

7. Indien de Overeenkomst langs elektronische weg tot stand is gekomen heeft u het recht de overeenkomst binnen zeven werkdagen na de dag waarop de Overeenkomst tot stand is gekomen, of na de dag waarop u een bevestiging daarvan heeft gehad, zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Dit recht komt echter te vervallen als u binnen deze periode reeds gebruik heeft gemaakt van de Televisiedienst. Geleverde Apparatuur maakt onderdeel uit van de Overeenkomst/Televisiedienst.

Artikel 3. Levering en gebruik van de Televisiediensten

1. Zo spoedig mogelijk na aanvaarding of nadat de verbinding (van het Netwerk) naar uw woning operationeel is, zal Multivisie TV dan wel ISP u de voor het leveren van de Televisiedienst benodigde Apparatuur doen toekomen. Op het aanvraagformulier wordt aangegeven of u de Apparatuur kunt huren dan wel kopen dan wel in bruikleen kunt krijgen, en of u deze van Multivisie TV dan wel ISP huurt, koopt of in bruikleen krijgt. Indien u de Apparatuur huurt, dan gelden de bepalingen van artikel 6. Indien u de Apparatuur koopt, dan gelden de bepalingen van artikel 7. Indien u de Apparatuur in bruikleen krijgt, gelden de bepalingen van artikel 8.

2. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst zal Multivisie TV zich inspannen om de overeengekomen Televisiedienst te leveren via het Netwerk. Hoewel Multivisie TV haar best zal doen om ongestoorde levering te realiseren, is het technisch gezien echter onmogelijk elke storing of beperking van levering te voorkomen. Eventuele toegezegde kwaliteit, beschikbaarheidspercentages en andere kengetallen omtrent prestaties van de Televisiedienst of Apparatuur zijn te allen tijde indicatief.

3. Multivisie TV zal u een digitaal pakket aan televisiezenders en mogelijk andere diensten of producten leveren. De exacte inhoud van dit pakket (diensten en/of producten) wordt u via de Multivisie TV Website en/of de ISP Website gemeld en is afhankelijk van uw (pakket)keuze. Programmagegevens zijn alleen beschikbaar op de Multivisie TV Website en via de elektronische programmagids. Multivisie TV is gerechtigd de inhoud, volgorde, naam, omvang en samenstelling van het pakket, andere diensten en/of producten van tijd tot tijd te wijzigen. Wanneer bij een wijziging zender(s) of een aanvullende Televisiedienst in zijn geheel worden verwijderd of vervangen, zal Multivisie TV ernaar streven dit ten minste één maand van tevoren aan te kondigen op de Multivisie TV Website en/of de ISP Website en/of andere geschikte middelen.

4. Indien en voor zover het voor een goede installatie of uitvoering van een Televisiedienst vereist of wenselijk is, hebben Multivisie TV dan wel ISP het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, waaronder een monteur voor het installeren van de Apparatuur. ISP is uw eerste aanspreekpunt ten aanzien van support, maar u kunt tevens te allen tijde bij Multivisie TV terecht.

5. Multivisie TV heeft het recht de Televisiedienst buiten gebruik te stellen en/of het gebruik daarvan te beperken, dan wel niet of slechts beperkt te leveren, indien u één of meer van uw verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt of u in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden.

6. Multivisie TV is gerechtigd de Televisiedienst tijdelijk voor onderhoud niet aan u beschikbaar te stellen. Onderhoud zal zoveel mogelijk ’s nachts worden uitgevoerd. U heeft geen recht op restitutie van de abonnementsprijs.

7. De inhoud van Televisiediensten wordt door derden samengesteld. Multivisie TV is in deze gevallen slechts een doorgeefluik en niet verantwoordelijk voor de inhoud. Het is mogelijk dat bepaalde inhoud aanstootgevend, kwetsend, godslasterlijk, ongeschikt voor minderjarigen of strafbaar is. Door de Televisiedienst te gebruiken, aanvaardt u dat u als enige verantwoordelijk en aansprakelijk bent voor de gevolgen van dit gebruik.

8. Alle intellectuele eigendomsrechten in de Televisiedienst (waaronder alle programma’s daarin), de Apparatuur en alle door Multivisie TV dan wel ISP geleverde zaken berusten te allen tijde bij Multivisie TV of derden (waaronder ISP).

9. Het is u niet toegestaan de Televisiedienst te wederverkopen, door te leveren of op andere wijze ter beschikking te stellen aan derden. Daarnaast verklaart u:

- De Apparatuur slechts te gebruiken voor het ontvangen van Televisiediensten op uw particuliere adres in Nederland, zoals aangegeven in de aanvraag.

- De Televisiediensten/delen/programma’s niet op enigerlei wijze openbaar te maken of te of te bewaren of op te slaan op een duurzame gegevensdrager en/of server(ruimte) buitenshuis dan wel gebruik te maken van externe opslagcapaciteit of zogenaamde “cloud” oplossingen of diensten.

- De Televisiediensten/delen/programma’s slechts via een televisietoestel, voor persoonlijk gebruik en in huiselijke kring te gebruiken, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de Overeenkomst.

- De Televisiedienst/delen/programma’s niet commercieel te gebruiken, waaronder maar niet beperkt tot vertoning in openbare ruimtes of instellingen.

Artikel 4. Ondersteuning en helpdesk

1. Multivisie TV heeft ISP ingeschakeld om u ondersteuning te bieden ten aanzien van de Televisiediensten en de Apparatuur. ISP zal zich inspannen om u te ondersteunen bij het gebruik van de door u afgenomen Apparatuur en Televisiedienst. Hiertoe biedt zij informatie over deze Apparatuur en Televisiedienst en aanverwante zaken aan op haar website.

2. ISP stelt voorts toegang per e-mail, webformulier of telefoon tot een helpdesk ter beschikking. Deze helpdesk biedt ondersteuning en is beschikbaar op de tijden zoals aangegeven op de ISP Website, waar ook de kosten voor deze helpdesk en eventuele monteur worden vermeld.

Artikel 5. Wijzigingen in de Televisiedienst

1. Multivisie TV kan de technische eigenschappen van de Televisiedienst of de daarbij benodigde Apparatuur wijzigen om aan de eisen van de tijd en de stand van de techniek te blijven beantwoorden. Multivisie TV zal u hierover zo goed mogelijk informeren. In beginsel gebeurt dit via de ISP Website en/of de Multivisie TV Website. Houd deze dus regelmatig in de gaten.

2. Multivisie TV zal zich inspannen om dergelijke wijzigingen zo te realiseren dat deze geen gevolgen hebben voor de mogelijkheden van de Televisiedienst of de door u gebruikte Apparatuur. Mocht dit toch het geval zijn, dan zal Multivisie TV of ISP u daarover tijdig informeren.

3. Indien technische of maatschappelijke ontwikkelingen Multivisie TV daartoe noodzaken is Multivisie TV gerechtigd de Televisiedienst op te heffen met een opzegtermijn van één maand. De Overeenkomst wordt hierop aangepast; eventueel reeds voor deze Televisiedienst vooruit betaalde bedragen worden terugbetaald.

Artikel 6. Gehuurde Apparatuur

1. In het aanvraagformulier wordt aangegeven of u de Apparatuur zoals een MultiBox kunt huren, en indien wel, of u deze van Multivisie TV dan wel ISP huurt. Dit artikel 6 is alleen van toepassing indien u de Apparatuur huurt.

2. Verhuurde Apparatuur blijft, indien niet anders overeengekomen, eigendom van Multivisie TV dan wel ISP. U dient zorgvuldig om te gaan met deze Apparatuur en deze na beëindiging van de Overeenkomst op welke wijze dan ook binnen 30 dagen te retourneren aan ISP. Het betreft dus geen huur-koop. Laat u dit na, dan is ISP gerechtigd onmiddellijk een bedrag van maximaal 250 euro inclusief BTW (dit ter keuze van Multivisie TV/ISP) aan u in rekening te brengen.

3. Indien de ter beschikking gestelde Apparatuur beschadigd blijkt en dit aan u te wijten is, dient u daarvoor schadevergoeding te betalen. Voorbeelden van dergelijke beschadigingen zijn:

- het gebruik van materialen die niet geschikt zijn voor de Apparatuur, zoals een verkeerde voedingsadapter;

- het beschilderen of beplakken van de Apparatuur of contacten;

- het blootstellen van de Apparatuur aan vloeistof, vocht of extreme temperaturen, of aan brandende voorwerpen zoals kaarsen, sigaretten of open vuur;

- het afdekken van de Apparatuur, waardoor ventilatie verminderd wordt;

- het openen van de Apparatuur;

- ruwe behandeling, zoals stoten, vallen en buigen.

4. Multivisie TV dan wel ISP (indien u de Apparatuur van ISP huurt) garandeert de conformiteit en correcte werking van de ter beschikking gestelde Apparatuur gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Ter nakoming van deze garantie kunt u echter uitsluitend aanspraak maken op vervangende of reparatie van Apparatuur.

5. Het is u niet toegestaan de ter beschikking gestelde Apparatuur te (laten) onderhouden, aanpassen of herstellen buiten Multivisie TV dan wel ISP om.

6. Het is niet toegestaan eigen apparatuur te gebruiken voor de Televisiedienst en Multivisie TV en ISP kunnen niet garanderen dat uw afname van de Televisiedienst correct verloopt als u uw eigen apparatuur zou gebruiken. Indien zulke eigen apparatuur schade veroorzaakt bij Multivisie TV of bij anderen (waaronder ISP), bent u hiervoor aansprakelijk.

7. U dient alle gebruiksaanwijzigen en instructies van Multivisie TV dan wel ISP ten aanzien van het gebruik van de Apparatuur en de Televisiediensten (zoals bepaald in de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden, op de Multivisie TV Website of de ISP Website of in schriftelijke of mondelinge instructies van Multivisie TV en/of ISP) op te volgen.

8. Multivisie TV dan wel ISP is te allen tijde gerechtigd de verhuurde Apparatuur bij u te (doen) inspecteren, om te ruilen en/of te vervangen en u onderneemt om daarvoor alle medewerking te verlenen.

Artikel 7. Garantie op gekochte Apparatuur

1. In het aanvraagformulier wordt aangegeven of u de Apparatuur zoals een MultiBox kunt kopen, en indien wel, of u deze van Multivisie TV dan wel ISP koopt. Dit artikel 7 is alleen van toepassing indien u de Apparatuur koopt.

2. Indien u Apparatuur van Multivisie TV of ISP (zoals aangegeven in het aanvraagformulier) heeft gekocht in het kader van de levering van de Televisiedienst komen u de rechten met betrekking tot garantie toe zoals die in Boek 7, titel 1 Burgerlijk Wetboek zijn opgenomen.

3. Indien de afgeleverde Apparatuur niet aan de verwachtingen beantwoordt, dan dient u binnen twee maanden na ontdekking hiervan ISP in kennis te stellen. Gebeurt dit niet, dan vervalt elke aanspraak ten aanzien van Multivisie TV dan wel ISP. ISP zal binnen 5 werkdagen reageren op de door u gedane klacht.

4. Indien Multivisie TV dan wel ISP uw klacht gegrond acht, wordt de Apparatuur gerepareerd of vervangen.

5. Indien een defect aan de Apparatuur aan uzelf is te wijten (zie artikel 6.3) biedt Multivisie TV dan wel ISP u de mogelijkheid nieuwe Apparatuur aan te schaffen. Deze kosten dient u aan ISP te voldoen op de door ISP voorgeschreven wijze.

5. Artikel 6 lid 5, 6 en 7 zijn overeenkomstig van toepassing op dit artikel.

Artikel 8. Bruikleen van de Apparatuur

1. In het aanvraagformulier wordt aangegeven of u de Apparatuur zoals een MultiBox in bruikleen kunt krijgen, en indien wel, of u deze van Multivisie TV dan wel ISP in bruikleen krijgt. Dit artikel 8 is alleen van toepassing indien u de Apparatuur in bruikleen ontvangt.

2. Multivisie TV dan wel ISP (zoals aangegeven in het aanvraagformulier) geeft u de Apparatuur in bruikleen. Multivisie TV dan wel ISP kan ter eigen discretie betaling van een waarborgsom van u verlangen bij aanvang van of gedurende de periode van bruikleen. Multivisie TV dan wel ISP zal geen rentevergoeding verschuldigd zijn aan u gedurende de periode dat zij deze waarborgsom onder zich heeft.

3. De Apparatuur blijft, indien niet anders overeengekomen, eigendom van Multivisie TV dan wel ISP. U dient zorgvuldig om te gaan met deze Apparatuur en deze na beëindiging van de Overeenkomst op welke wijze dan ook binnen 30 dagen te retourneren aan ISP. Laat u dit na, dan is ISP gerechtigd onmiddellijk een bedrag van maximaal 250 euro inclusief BTW (dit ter keuze van Multivisie TV/ISP) aan u in rekening te brengen. Bij beëindiging van de Overeenkomst en nadat u de Apparatuur aan ISP heeft geretourneerd, zal ISP de eventueel betaalde waarborgsom, na aftrek van door u verschuldigde kosten en/of vergoedingen, verrekenen met de laatste factuur en het eventuele restant terugstorten op het bij ISP van u bekende bankrekeningnummer, binnen 30 dagen na retourontvangst van de Apparatuur.

4. Multivisie TV dan wel ISP (indien u de Apparatuur van ISP in bruikleen heeft) garandeert de conformiteit en correcte werking van de ter beschikking gestelde Apparatuur gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Ter nakoming van deze garantie kunt u echter uitsluitend aanspraak maken op vervangende of reparatie van Apparatuur.

5. Multivisie TV dan wel ISP is te allen tijde gerechtigd de in bruikleen gegeven Apparatuur bij u te (doen) inspecteren, om te ruilen en/of te vervangen en u onderneemt om daarvoor alle medewerking te verlenen.

6. Artikel 6 lid 3, 5, 6 en 7 zijn overeenkomstig van toepassing op dit artikel.

Artikel 9. Buitengebruikstelling van de Televisiedienstverlening

1. Multivisie TV heeft het recht om levering van de Televisiedienst (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen indien u uw verplichtingen niet of niet volledig nakomt en/of wanneer Multivisie TV het vermoeden heeft dat u zenders of programma's doorlevert aan derden of distribueert via media zoals Internet.

2. Multivisie TV kan dit recht pas uitoefenen nadat u in gebreke bent gesteld of nadat Multivisie TV u heeft gewaarschuwd krachtens een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden die haar het recht van buitengebruikstelling geeft. Gehele of gedeeltelijke buitengebruikstelling zonder dergelijke mededeling is alleen mogelijk in zeer dringende gevallen. Multivisie TV zal u dan zo snel mogelijk achteraf informeren over de buitengebruikstelling en de reden daarvoor.

3. Bij een tijdelijke buitengebruikstelling blijven uw verplichting tot betaling van de maandelijkse vergoedingen en van de overige verschuldigde vergoedingen bestaan.

4. Tot hernieuwde ingebruikneming wordt weer overgegaan indien u binnen een door Multivisie TV te melden redelijke termijn uw verplichtingen (weer) nakomt. Bij sommige vormen van buitengebruikstelling kan voor hernieuwde ingebruikneming een bedrag aan heraansluitingskosten verschuldigd zijn.

Artikel 10. Prijzen en betalingsvoorwaarden

1. De ISP zal u namens Multivisie TV factureren en de door u verschuldigde bedragen namens Multivisie TV innen. De ISP kan u eenmalig, maandelijks, per kwartaal of per jaar bij vooruitbetaling factureren. Bij sommige onderdelen van de Televisiedienst wordt achteraf pas afgerekend (bijvoorbeeld video on demand Televisiediensten). Dit wordt vermeld bij uw aanvraag. Indien u Apparatuur rechtstreeks bij ISP huurt, koopt of in bruikleen krijgt (zoals aangegeven in het aanvraagformulier) handelt ISP uit eigen naam en voor eigen rekening met betrekking tot deze Apparatuur.

2. Indien de Overeenkomst elektronisch tot stand komt via de bestelprocedure op de ISP Website, dient u de betaling op de in de bestelprocedure gegeven methoden te voldoen. De beschikbare betaalmethoden vereisen allen betaling vooraf, tenzij anders bepaald (zie artikel 10 lid 1 hierboven).

3. De prijzen op het aanvraagformulier, de factuur en op de Multivisie Website en de ISP Website zijn inclusief BTW.

4. Indien de Televisiedienst in de loop van een maand geactiveerd wordt, wordt de abonnementsprijs voor die maand pro rata aangepast en in de daaropvolgende maand aan u in rekening gebracht. Indien u Apparatuur huurt en deze wordt in de loop van een maand geleverd, wordt de huurprijs voor die maand pro rata aangepast en in de daaropvolgende maand aan u in rekening gebracht.

5. Uw betalingsverplichting ontstaat op het moment dat de Overeenkomst tot stand is gekomen.

6. Multivisie TV dan wel ISP is gerechtigd de prijzen van tijd tot tijd aan te passen. Een prijsverhoging, anders dan een verhoging in de zin van artikel 10 lid 11, wordt aangemerkt als een voor u nadelige wijziging van de Overeenkomst in de zin van artikel 14.5.

7. Indien u niet tijdig betaalt, bent u de dag na de betalingstermijn van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is ISP dan wel Multivisie TV gerechtigd om over het openstaande factuurbedrag de wettelijke rente in rekening te brengen. Bij een niet tijdige betaling bent u verder verplicht om alle kosten voor incasso te voldoen, daaronder inbegrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus.

8. Indien u ook na herinnering niet tijdig betaalt, zal ISP u per post een aanmaning sturen met daarin een laatste betalingstermijn van vijf dagen. Als u ook niet binnen die laatste termijn betaalt, is Multivisie TV gerechtigd om levering van de Televisiedienst te staken totdat u de verschuldigde bedragen voldaan hebt of deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.

9. Bij de vaststelling van de hoogte van de factuur is de administratie van Multivisie TV en ISP leidend. Indien u van mening bent dat een factuur van ISP niet correct is, dient u dit binnen de betalingstermijn gemotiveerd te melden bij ISP. Indien u de reden voor het bezwaar niet binnen deze termijn had kunnen ontdekken, dan dient u het bezwaar zo snel mogelijk na ontdekking in te dienen. Na ontvangst van het bezwaar zal ISP een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Gedurende dit onderzoek hoeft u het betwiste deel van de factuur niet te betalen. Het niet-betwiste deel dient u echter binnen de gewone betalingstermijn te voldoen.

10. IIndien de Overeenkomst rechtsgeldig wordt beëindigd, zal ISP reeds vooruitbetaalde bedragen binnen 30 dagen na beëindiging terug storten op het bij ISP van u bekende bankrekeningnummer.

11. Multivisie TV dan wel ISP is gerechtigd om de door u aan Multivisie TV dan wel ISP verschuldigde bedragen jaarlijks aan te passen aan het Consumenten Prijs Indexcijfer zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek.

Artikel 11. Aansprakelijkheid van Multivisie TV en ISP

1. Multivisie TV en ISP aanvaarden de wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding slechts voor zover dat uit dit artikel blijkt.

2. Voor de levering van de Televisiedienst is Multivisie TV afhankelijk van Televisiediensten of netwerken van derden. Multivisie TV is in geen geval aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, veroorzaakt door bijvoorbeeld verstoringen in Televisiediensten of netwerken van deze derden, waaronder ISP en het Netwerk.

3. In het geval van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, daaronder uitdrukkelijk tevens begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een garantieverplichting, zijn Multivisie TV en ISP jegens u slechts beperkt aansprakelijk. Multivisie TV en ISP zijn namelijk uitsluitend aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie.

4. Het maximale bedrag dat in geval van aansprakelijkheid krachtens de vorige artikelen zal worden uitgekeerd is het totaal van de abonnementsprijs (inclusief BTW) voor de betreffende Televisiedienst gedurende drie maanden. Dit maximumbedrag komt te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Multivisie TV dan wel ISP.

5. Indien u meent dat Multivisie TV dan wel ISP aansprakelijk is voor schade, dient u Multivisie TV dan wel ISP zo spoedig mogelijk nadat u de schade heeft geconstateerd, doch uiterlijk binnen twee maanden, schriftelijk in gebreke te stellen. Daarbij dient u duidelijk aan te geven om welke schade het gaat en waarom dit naar uw mening aan Multivisie TV dan wel ISP toe te rekenen is. U dient verder Multivisie TV dan wel ISP een redelijke termijn te geven om de vermeende tekortkoming recht te zetten, voor zover dat mogelijk is.

6. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt na verloop van één jaar gerekend vanaf het moment dat de schadebrengende gebeurtenis zich voordeed.

Artikel 12. Overmacht

1. In geval van overmacht of wanneer Multivisie TV of ISP door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van haar kan worden gevergd, zal de uitvoering van de Overeenkomst worden opgeschort, totdat aan deze situatie een einde is gekomen. Multivisie TV dan wel ISP zal u hierover zo snel mogelijk berichten.

2. Indien deze situatie langer dan zes weken duurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst per direct te beëindigen, echter zonder enige verplichting tot schadevergoeding over en weer. Multivisie TV/ISP zal bedragen die bij wijze van vooruitbetaling zijn voldaan naar verhouding aan u terugbetalen.

3. Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen storingen of uitvallen van het Internet, de telecommunicatie-infrastructuur of de stroomvoorziening, (distributed) denial-of-service aanvallen, blikseminslag, brand, overstromingen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, stakingen, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering alsmede in- en uitvoerbelemmeringen.

Artikel 13. Verlenging en opzegging

1. De Overeenkomst heeft een looptijd van minimaal één jaar zoals overeengekomen in het aanvraagformulier, ingaand op de dag waarop Multivisie TV de Televisiediensten heeft geactiveerd (de activatiedatum). Daarnaast moet de Apparatuur zijn geleverd anders wordt de activatiedatum opgeschort tot de datum van levering van de Apparatuur. Binnen dit jaar is tussentijdse opzegging van de Overeenkomst alleen mogelijk bij overlijden, verhuizing buiten het verzorgingsgebied van Multivisie TV of een voor u objectief nadelige wijziging van de Algemene Voorwaarden. Onder een objectief nadelige wijziging wordt in ieder geval niet verstaan (en vormen dus geen grond voor beëindiging):

- verlaging van enige vergoeding (waaronder de abonnementsprijs voor de Televisiedienst of huurprijs van Apparatuur);

- wijzigingen die noch in het voordeel, noch in het nadeel van u zijn (“neutrale wijzigingen”);

- wijzigingen die noodzakelijk zijn op grond van wetgeving of enige andere door de overheid vastgestelde regeling of maatregel; of

- verhoging van enige vergoeding (waaronder de abonnementsprijs voor de Televisiedienst of huurprijs van Apparatuur) met de inflatiecorrectie op basis van het bepaalde in artikel 10 lid 11 .

2. Indien er sprake is van een nadelige wijziging, dan zal de beëindiging voor u plaats mogen vinden tegen de ingangsdatum van de wijziging. Na ingang van de wijziging gelden de normale voorwaarden voor beëindiging, zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden.

3. Tenzij u uiterlijk een maand voor het einde van de periode van één jaar zoals bepaald in artikel 13 lid 1 de Overeenkomst opzegt, wordt deze steeds verlengd met één maand. Na verlenging mag u op elke dag opzeggen. De opzegging zal effect krijgen een maand na ontvangst van de opzegging (oftewel de dag met hetzelfde nummer in de volgende maand).

4. U kunt de opzegging meedelen via hetzelfde kanaal als waarlangs u de Overeenkomst bent aangegaan. Daarnaast kan de opzegging schriftelijk, per e-mail of via de ISP Website gebeuren. U bent zelf verantwoordelijk voor het bewijs dat u tijdig heeft opgezegd of ontbonden. Multivisie TV of ISP, namens Multivisie TV, stuurt dan een bevestiging van de opzegging langs elektronische weg of per brief.

5. Zowel u als Multivisie TV hebben het recht de Overeenkomst per direct te ontbinden indien de wederpartij toerekenbaar tekortschiet in haar verplichtingen, echter alleen nadat de partij die wenst te ontbinden eerst de wederpartij in gebreke heeft gesteld en de wederpartij desondanks tekort blijft schieten. Dit recht bestaat niet wanneer de tekortkoming zodanig klein is dat ontbinding op die grond onredelijk zou zijn.

6. De Overeenkomst eindigt automatisch indien u failliet wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt, u anderszins het vrije beheer over uw vermogen verliest of indien u komt te overlijden. Indien de Overeenkomst op naam van een gemeenschappelijk huishouden is afgesloten, geldt dit alleen wanneer het alle partners daaruit betreft.

7. Multivisie TV kan haar verplichtingen jegens u, uit de Overeenkomst opschorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen indien Multivisie TV niet langer de Televisiedienst via ISP aanbiedt of als u bijvoorbeeld geen Internet via ISP dan wel Netwerk meer heeft.

8. In geval van verhuizing, dient u ISP hiervan minstens 30 dagen van tevoren op de hoogte te stellen. Levering van de Televisiedienst is slechts mogelijk op uw nieuwe adres indien dit zich binnen het verzorgingsgebied van Multivisie TV bevindt en er een operationele Netwerk verbinding aanwezig is. Na ontvangst van uw verhuisbericht, zal Multivisie TV en/of ISP onderzoeken of de door u afgenomen Televisiedienst naar oordeel van Multivisie TV en/of ISP aan u leverbaar is op dat adres. Indien Multivisie TV en/of ISP akkoord gaat met een uw verzoek tot levering van de door u afgenomen Televisiedienst op een ander adres, wordt samen met u de datum voor levering van de Televisiedienst op dat adres vastgesteld (Multivisie TV en ISP zijn echter niet verantwoordelijk voor mogelijke vertragingen). Bij verhuizing is Multivisie TV/ISP gerechtigd (her)aansluitingskosten in rekening te brengen.

9. Ingeval Multivisie TV en/of ISP akkoord gaan met uw verzoek tot levering van de Televisiedienst op uw nieuwe adres, loopt de Overeenkomst voor, tijdens en na de verhuizing gewoon door. Indien Multivisie TV en/of ISP niet akkoord gaan met uw verzoek tot levering van de Televisiedienst op uw nieuwe adres, wordt de Overeenkomst automatisch beëindigd op de datum van verhuizing.

Artikel 14. Over deze Algemene Voorwaarden

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Multivisie TV alsmede op elke Overeenkomst tussen u en Multivisie TV die daaruit voortvloeit, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. Het voorgaande geldt echter slechts indien Multivisie TV dan wel ISP u deze Algemene Voorwaarden voor of bij het sluiten van de Overeenkomst ter hand heeft gesteld. Bij een Overeenkomst die langs elektronische weg wordt gesloten (bijvoorbeeld via de ISP Website) dient Multivisie TV dan wel ISP hiervoor deze Algemene Voorwaarden op zo’n manier beschikbaar te stellen dat u ze eenvoudig kunt opslaan en afdrukken.

3. Indien u bepalingen of voorwaarden stelt bij het sluiten van de Overeenkomst die afwijken van of niet voorkomen in deze Algemene Voorwaarden zijn deze bepalingen of voorwaarden voor Multivisie TV alleen bindend indien en voor zover deze door Multivisie TV uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

4. Multivisie TV is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen en aanvullingen treden in werking 30 dagen nadat Multivisie TV of ISP namens Multivisie TV ze aan u heeft medegedeeld. Multivisie TV zal u deze wijzigingen of aanvullingen per e-mail en op de ISP Website dan wel de Multivisie TV Website mededelen.

5. Indien een wijziging of aanvulling objectief nadelig voor u is en u deze niet wenst te accepteren, kunt u binnen een periode van 30 dagen na schriftelijke mededeling daarvan door Multivisie TV dan wel ISP de Overeenkomst opzeggen.

6. Indien enige bepaling uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden in strijd blijkt met dwingend recht of om een andere reden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst aan. Multivisie TV zal in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven.

7. Niets uit deze Algemene Voorwaarden zal door Multivisie TV worden uitgelegd op een wijze die in strijd is met dwingend recht uit de Telecommunicatiewet of uit andere toepasselijke wetgeving.

Artikel 15. Slotbepalingen

1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Indien u een klacht heeft naar aanleiding van de Overeenkomst of een Televisiedienst, kunt u deze indienen bij ISP dan wel Multivisie TV. ISP dan wel Multivisie TV zullen hierop binnen 20 werkdagen reageren. Echter, het indienen van een klacht ontslaat u niet van uw contractuele verplichtingen.

3. Informatie en mededelingen op de Multivisie TV Website en de ISP Website zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer-, reken- en typefouten. In geval van enige inconsistentie tussen de Multivisie TV Website en/of de ISP Website aan de ene kant en de Overeenkomst aan de andere kant prevaleert de Overeenkomst.

4. De door Multivisie TV of ISP ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie of vastlegging van enig feit (bijvoorbeeld in logfiles of gedane metingen) geldt als bindend, tenzij u tegenbewijs kunt leveren.

5. Het is u niet toegestaan deze Overeenkomst of de daaruit voortvloeiende verplichtingen over te dragen aan een ander zonder nadere schriftelijke toestemming van Multivisie TV.

6. Multivisie TV behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst en de voor haar daaruit voortvloeiende verplichtingen over te dragen aan een derde die de betreffende bedrijfsactiviteit(en) van haar overneemt.

Vragen en/of opmerkingen:

Mocht u na het lezen van deze voorwaarden nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan kunt u deze mailen naar: info@multivisie.tv.